Spørgsmål og svar

Når TV 2 bringer genudsendelser, skyldes det, at TV 2 får en lang række forespørgsler om genudsendelser af kanalens programmer. Samtidig er konkurrencen i den gode sendetid skærpet, så en førstegangsvisning af et nyt program på TV 2 ofte har 400.000-700.000 seere. Dermed er der særdeles mange potentielle førstegangsseere til en efterfølgende genudsendelse.

TV 2 får en del henvendelser om at blive publikum til ’Vild med dans’. Generelt er det desværre ikke muligt at købe billetter til 'Vild med dans', da billetter slet ikke sættes til salg. Det faste 'Vild med dans'-studie er forholdsvis lille, så publikumspladserne er fyldt op med pårørende til deltagerne og øvrige medvirkende samt programmets sponsorer og en række pladser til konkurrenceudlodning i diverse medier. Et af de steder, hvor det er muligt at vinde billetter til 'Vild med dans', er på programmets website.

I nogle tilfælde flytter 'Vild med dans' ud af sit faste studie, og det giver mulighed for ekstra publikum. Orientering om disse muligheder vil bl.a. kunne ses på 'Vild med dans'-hjemmesiden.

Danske programmer er også tekstede, og TV 2s hovedkanal anvender tekst-tv side 399 for at vise tekster på danske programmer og for at vise live-tekster på direkte programmer, eksempelvis nyhedsudsendelser og Go'-magasiner.

Selv om TV 2 ikke er forpligtet til at tekste danske programmer på andre TV 2-kanaler, er der dog jævnligt tekstning af danske programmer på TV 2s nichekanaler - og altid på TV 2 Charlie, hvor teksterne kan hentes på tekst-tv side 398.

For TV 2 Fri er det muligt i nogle tilfælde at få tekster via tekst-tv-side 397, mens eventuelle tekstede programmer på TV 2 Echo kan ses via tekst-tv side 396.

TV 2 sender ikke længere de såkaldte DVB-subtitles. Alle distributører modtager efter ønske udenlandske programmer med indbrændte undertekster.

TV 2 tilbyder flere forskellige former for tekstning, herunder TTV-tekstning af danske programmer og live-tekstning af f.eks. nyhedsudsendelser. Du kan læse mere om tekstning, livetekstning og tegnsprogstolkning på sitet ’Tekster & Tegn’.

Sådanne mails vil blive videresendt til de pågældende værter. Det er herefter udelukkende op til værten at beslutte, om de har tid til og mulighed for at hjælpe, og hvis det er tilfældet, vender de tilbage pr. mail.

På returvejen sker der væsentligt mere:

1) TV 2 skal forespørge på, om der er åbnet for indholdstakserede tjenester på det pågældende telefonnummer.

2) TV 2 skal forespørge, om der er saldo nok på kontoen til at gennemføre transaktionen.

Dette kræver opslag mod teleselskabernes backend, og det er her, kapacitetsproblemerne opstår. Unwire, som er TV 2s operatør på disse afstemninger, modtager uden problemer alle seernes sms-beskeder, men udsender pga. ovenstående retursvarene med en langt lavere hastighed. Der er derfor ingen sammenhæng mellem, hvorvidt en stemme tæller med, og hvornår retursvaret er modtaget.

I enkelte tilfælde med meget stor sms-aktivitet, f.eks. efter en finale i 'Vild med dans', der slutter ved 22-tiden, har TV 2 valgt først at begynde udsendelsen af retur-sms’er lørdag morgen. Det skyldtes, at TV 2 gerne ville undgå, at folk, der havde stemt, blev vækket om natten på grund af modtagelse af retur-sms’er.

"Tak for din stemme, som er registreret i tide. Pris 5 kr. som opkræves via mobilregningen. Udbyder er TV 2, Rugaardsvej 25, 5000 Odense C, tlf. 65 91 18 39."

Dette svar sendes til alle, som har stemt i tide — det vil sige, inden afstemningen er stoppet. Stemmen tæller altså med, uanset om man har fået sin retur-sms før eller efter afslutningen af afstemningen.
En stemme, der bliver afgivet, før afstemningen sættes i gang, giver svaret: Afstemningen er endnu ikke startet. Mvh. TV 2".

En stemme, afgivet efter afstemningen, giver svaret: "Afstemningen er afsluttet. Mvh. TV 2".

En stemme, der er afgivet på et udgået par i "Vild med dans", giver følgende besked: "Det er ikke muligt at stemme på dette par. Mvh. TV 2 (gratis besked)".

Når seerne begår fejl og skriver en forkert afstemningskode i en sms, ser retur-svaret naturligvis anderledes ud. I 'Vild med dans' sker det jævnligt, at seere skriver mellemrum mellem de to bogstaver i bogstavkoden eller skriver f.eks. "JM skal vinde" eller "JM.".

Disse svar kan ikke tydes af computeren, og derfor får sådanne seere følgende svar tilbage: "Vi forstår desværre ikke din besked. Har du stavet rigtigt eller lavet et mellemrum i koden? Send evt. en mail til sms@tv2.dk (gratis besked)".

Alle afstemninger behandles maskinelt og automatisk, og derfor skal koderne skrives helt nøjagtigt på mobiltelefonerne.

TV 2 har undersøgt hvert eneste af disse konkrete tilfælde, og TV 2 har ud fra seernes telefonnumre opklaret det nøjagtige klokkeslæt for modtagelsen af stemmen - og for udsendelsen af retur-sms’en til kunden. TV 2 har også fået en række henvendelser fra seere, der ikke kunne forstå, at deres stemme ikke blev accepteret. Også i alle disse tilfælde er henvendelserne blevet undersøgt, og i alle tilfælde var der en naturlig forklaring som f.eks. stavefejl på, at en stemme ikke blev modtaget hos TV 2s operatør på afstemningen.

For at sætte proportionerne på plads, når det ind imellem flyder over med formodninger om gigantiske sms-indtægter: TV 2s sms-indtægter, der stammer fra tv-programmer i TV 2 Programafdelingens regi (hvor alle de store sms-afstemninger hører hjemme), udgør klart under én procent af afdelingens programudgifter.

Tilknytningen af en revisor til 'Vild med dans' og skyldes ikke problemer med TV 2s sms-afstemninger, for TV 2 har aldrig oplevet problemer med afsendelsen og modtagelsen af korrekt udførte sms-stemmer i forbindelse med f.eks. 'Vild med dans'.

Derimod har sms-afstemninger hos DR et par gange givet anledning til debat i medierne, selv om der næppe har været problemer med disse afstemninger. TV 2 har dog ønsket, at eventuel usikkerhed hos seerne om sms-afstemninger hos DR ikke skulle smitte af på opfattelsen af sms-afstemninger hos TV 2, og hvis tilknytningen af en revisor kan medvirke til dette, er det værd at gøre.

TV 2s eksterne operatør på sms-afstemninger har afviklet mange hundrede større shows, og Unwires systemer er flere gange blevet revisionsgennemgået i forbindelse med afvikling af afstemninger. Unwire indestår derfor for, at de resultater, som Unwire overleverer til TV 2, er korrekte og inkluderer de stemmer, der er afsendt inden for afstemningsvinduet.

I forbindelse med 'Vild med dans' passer sms-afstemning godt til programmet, og programkonceptet indeholder herudover et krav om, at der skal etableres sms-konkurrence i forbindelse med programmerne.

Mens dommerne og mange seere især koncentrerer sig om det fagspecifikke — det dansetekniske — er det helt åbenlyst sådan, at andre seere supplerer med det mere underholdningsbetonede. Disse seere går mere op i, hvem de på grund af underholdningsværdien gerne vil se igen i næste uge, end de går op i den kunstneriske udførelse.

Som hovedregel kan man sige, at indtægterne fordeles mellem flere parter: Staten (moms), operatøren, som håndterer afstemningen, telefonselskabet, tv-stationen samt eventuelle rettighedshavere til programmerne. I forbindelse med netop 'Vild med dans' skal BBC — som rettighedshaver til formatet 'Strictly Come Dancing' — have en del af nettoindtægterne fra sms-afstemningen.

Hertil kommer, at TV 2 naturligvis skal betale teleselskaberne for udsendelse af sms-kvitteringer for afgivne stemmer. TV 2 betaler også for udsendelse af fejlmeldinger, hvis seerne f.eks. har skrevet mellemrum mellem bogstaverne i en stemme til 'Vild med dans', eller hvis en stemme afgives, efter at afstemningen er lukket.

Efter disse fradrag er der tale om, at TV 2s reelle indtægt er på mellem 1 krone og 1,50 kroner pr. stemme i forbindelse med f.eks. sms-afstemning i 'Vild med dans'.

Men uanset de meget betydelige fradrag til andre parter samt TV 2 Mobils udgifter til administration og personale giver sms-afstemningerne naturligvis en indtægt, som TV 2 tager imod og benytter til at finansiere programmer og tjenester.

TV 2 ønsker ikke, at en del af spændingen for seerne blev fjernet ved sådanne beregninger, som kan være af varierende kvalitet. 

Når en sæson af eksempelvis 'X Factor' er slut, offentliggør TV 2 fordelingen af stemmer via sms og app'en på de enkelte deltagere gennem programmerne.