LEDIGE STILLINGER

image

Vi søger lige nu en CRM specialist til at blive en del af TV 2 PLAYs kommercielle Direct to Consumer-team, der arbejder med at øge TV 2 PLAYs abonnementsbase gennem nysalg og fastholdelse af TV 2 PLAYs mere end 600.000 abonnenter.

Jobbet

I stillingen som CRM specialist vil du indgå i et strategisk vigtigt CRM-team, der arbejder målrettet med at øge kundefastholdelse af TV 2 PLAYs abonnenter via personaliseret kommunikation (e-mail, push notifikationer samt touchpoints på TV 2 PLAY-tjenesten). CRM-teamet udarbejder koncepter for kundeinteraktion, skaber content (tekst og grafik) og opsætter kundedialogflows. Dit primære ansvar består i at følge op på alle kommunikationsaktiviteter i tæt samspil med Customer Intelligence teamet, så det sikres at målsætninger nås og effekter bruges til videre læring og optimering af CRM-indsatserne.

Som CRM specialist i dette team vil du derfor få en hands-on rolle ift. at sikre, at TV 2 PLAYs kundeinteraktioner skaber målbare resultater f.eks. i form af øget aktiveringsgrad, højere fastholdelse osv.

Dine opgaver vil omfatte, men ikke begrænse sig til:

  • Opfølgning på effekt af alle CRM kommunikationsaktiviteter i tæt samarbejde med Customer Intelligence teamet
  • Sikre at effekter dokumenteres og kommunikeres videre i teamet, så det bruges til optimering
  • Ansvar for testpipelines så der er kontinuerlig fremdrift og udvikling i kundekommunikationen
  • Kvalitetssikre kundekommunikation fx gennem stikprøver, user acceptance tests, kvalitative interviews med abonnenter og/eller kvantitative spørgeskemaer til abonnenter
  • Daglig sparringspartner for dine kollegaer i CRM-teamet

Din baggrund:

Det er en fordel, hvis du kender til brugen af kontrolgrupper og/eller har erfaring med optimering via A/B splittest. Dertil kommer at relevant erfaring med direct marketing og effektmåling heraf vil være værdsat. Det vil også være et plus, hvis du har erfaring med projektledelse, da du vil få en koordinerende rolle på tværs af CRM- og Customer Intelligence-teamet. Som baggrund har du formentlig en længere videregående uddannelse med en analytisk og faktabaseret tilgang (fx cand.merc, cand.it., ingeniør, informationsvidenskab, HD eller lign.) og du kan arbejde struktureret med data.

Som person får du energi af at arbejde i et team og du sætter pris på at vende ideer og problemløsning med andre. Du er bevidst om, at du ikke ved alt, og derfor er du altid nysgerrig og åben for at lære mere. Du udtrykker, når du er begejstret for noget og på samme måde kan du udtrykke, hvis du ikke er. Du trives med at få feedback og er også selv en glad giver, når muligheden byder sig.

Det praktiske:

Stillingen er et barselsvikariat med opstart hurtigst muligt.

Dit primære arbejdssted er på TV 2s lokation på Teglholmen i København. Enkelte arbejdsdage på TV 2s lokation på Kvægtorvet i Odense kan forekomme.

Send endelig dit CV samt motiveret ansøgning afsted hurtigst muligt, da der løbende bliver afholdt samtaler. Stillingsopslaget vil blive lukket ned, når den rette kandidat er fundet.

Ansøgningsfrist:

1. juni 2020

Såfremt du ønsker at høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte
Amalie Flarup Løye
Retention manager, TV 2 PLAY
amfl@tv2.dk