LEDIGE STILLINGER

image

Besidder du en teknologisk forståelse kombineret med et stort kundefokus, evner du at tænke kommercielt og er du besat af frontlinjen?

TV 2 PLAY er TV 2s streamingtjeneste, der giver mulighed for at se TV 2s kanaler eller gå på opdagelse i TV 2s programmer. Vi arbejder dagligt med at imødekomme, udfordre og på sigt overgå brugernes forventninger til en streamingtjeneste. TV 2 PLAY bruges i dag af over 500.000 abonnenter og derfor er 1:1 kundekontakt af afgørende betydning for TV 2.

Som Kundecenterchef i TV 2 får du ansvaret for et velfungerende og vidtrækkende Kundecenter, som i det daglige har et tæt samarbejde med den kommercielle og den digitale udviklingsafdeling, ligesom vi dagligt er i kontakt med redaktionerne på TV 2. TV 2s kundecenter er forankret i den kommercielle del af TV 2 som et kontaktpunkt for TV 2 PLAYs kunder, men afdelingen har samarbejdsflader med hele TV 2-organisationen. Det er derfor vigtigt at lederen for Kundecenter er dygtig til at navigere i en større organisation med mange stakeholders.

Job- og ansvarsområde

I TV 2s Kundecenter får du ansvaret for et team bestående af i alt 19 medarbejdere, heraf 8 fuldtidsansatte, som understøtter hele forretningen med effektiv og professionel kundeservice, data, kundeindsigter og -oplevelser på hele kunderejsen. Du bliver dermed et naturligt omdrejningspunkt for mange mennesker i den øvrige del af TV 2s organisation.

I tæt samarbejde med den kommercielle ledelse af TV 2s Betalings-tv område, skal du selv være med til at skabe afsættet og rammen for dit eget job. Kundecenteret bruger ’state of the art’ og effektive digitale systemer til kundeservice (bl.a. baseret på Zendesk og digital selvbetjening), og sammen med dit team tager du kundeservicen i TV 2 til nye højder.

Jobbet indbefatter ansvar for optimal håndtering og effektiv drift af en stor volumen af kundehenvendelser. På samme tid er det forventningen, at Kundecenterchefen er en strategisk udvikler med blik for ”the next big thing” indenfor kundeservice, hvad enten det drejer sig om ticket deflection, SoMe-kanaler, brugen af kunstig intelligens i kundebetjeningen eller proaktive indsatser for fastholdelse af kunder. Arbejdsopgaver og ansvar:

  • Drift og strategisk udvikling af TV 2s Kundecenter
  • Indfrielse af afdelingens resultatmål; herunder kundetilfredshed, retention og salg
  • Dag-til-dag ledelse, herunder driftsplanlægning
  • Kontinuerlig forbedring af gængse drifts-KPI’er og fastholdelse af en høj kundetilfredshed
  • Afholde performancesamtaler samt inspirere, coache og motivere afdelingens medarbejdere
  • Videreudvikle den nuværende strategi om at minimere mængden af ikke-værdiskabende henvendelser og øge indsatserne indenfor retention
  • Udvikle og optimere forretnings- og arbejdsgange med intelligent brug af IT og digitale værktøjer

Din profil

For at få succes i stillingen skal du være en robust, rolig og empatisk leder med relevant erfaring fra kundeservice, call center eller lignende. Vi forestiller os, at du kan være en dygtig og ambitiøs teamleder (eller lignede), som er klar til din næste ledelsesmæssige udfordring med end-to-end ansvar for et helt Kundecenter. Som person er du samarbejdsorienteret og en holdspiller, der kan arbejde struktureret, holde overblik og udstikke retning, og som samtidig også evner at tage de svære dag-til-dag beslutninger.

Du er en handlingsorienteret købmand, visionær med et stort engagement, og du formår at skabe resultater gennem andre. Det falder dig naturligt at arbejde hands-on med projekterne, tage personligt ansvar, og træffe beslutninger i tæt samarbejde med dine fagligt dygtige medarbejdere og kollegaer.

Vi tilbyder
Løn og vilkår i henhold til kvalifikationer og erfaring. Stillingen er baseret i TV 2s hovedkvarter på Kvægtorvet i Odense. Enkelte rejsedage til København må påregnes.

Konsulentfirmaet Exsequi bistår TV 2 i ansøgningsprocessen. Du bedes sende din ansøgning og CV til partner Daniel Schantz Clausen på kontakt@exsequi.dk

Ansøgningsfrist:

Snarest muligt

Såfremt du ønsker at høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte
Stig Møller Christensen
Salgsdirektør
smoc@tv2.dk
Tlf.: 30100016