LEDIGE STILLINGER

image

TV 2 søger barselsvikar til Supervisor stilling i TV 2 PLAYs Kundecenter på Kvægtorvet i Odense. TV 2 PLAY er TV 2s streamingtjeneste, der giver mulighed for at se eller gense mange af TV 2s udsendelser. Vi arbejder dagligt med at imødekomme, udfordre og på sigt overgå brugernes forventninger til en streamingtjeneste. Du bliver en del af et vidtrækkende Kundecenter, som i det daglige har et tæt samarbejde med den kommercielle- og den digitale udviklingsafdeling, ligesom vi dagligt er i kontakt med redaktionerne på TV 2. I TV 2 PLAY Kommerciel har vi ansvaret for, at abonnementsbasen vokser. TV 2 PLAY er i rivende udvikling og du skal være med til at sikre, at medarbejderne i Kundecentret er motiverede, trives og har den seneste nye viden om TV 2 PLAY.

Jobbet:

Som Supervisor er du Kundechefens forlængede arm, og du har stor personlig frihed til at finde din egen vej til at skabe resultater med teamet. Det er din opgave at støtte op om den fortsatte udvikling af TV 2s kundecenter, hvor vi, hver gang vi taler med en kunde, skal levere en god kundeoplevelse og dermed sikre en høj kundetilfredshed. Det forventes, at du er bannerfører på at fremme en kultur med åben og ærlig kommunikation samt et miljø, der tilskynder teamånd. Sammen med Kundechefen skal du coache, uddanne og motivere de 15 kundekonsulenter, som arbejder i afdelingen, ved at klæde dem på med færdigheder og viden til at udføre deres arbejde på bedst mulig vis. Med andre ordskal du hjælpe med, at sikre et kompetent og motiveret kundecenterteam i et performancebaseret miljø ved at være til stede ”på gulvet”. Du vil være medansvarlig for at udvikle medarbejdernes kompetenceniveau med afsæt i TV 2s kerneværdier samt kundecenterets overordnede vision og målsætninger.

Primære ansvarsområder:

  • Driftsstyring herunder koordinering af korrekt bemanding samt udarbejdelse af vagtplan og godkendelse af løn for medarbejderne.
  • Forberedelse af individuelle performancesamtaler med afsæt i kundecenterets KPI’er.
  • Løbende gennemførsel af individuelle performancesamtaler med alle kundekonsulenter herunder medlyt.
  • Udarbejdelse og opdatering af individuel handlingsplan for alle medarbejdere.
  • Udvikle nye løsninger som kan forbedre topniveauet i Kundecentret herunder øge effektiviteten.
  • Assistere Kundechefen i at udvikle fremtidige strategier for afdelingen.

Desuden er det vigtigt, at du indtager rollen som bindeled mellem TV 2 Teknik, TV 2 Marketing og TV 2s Kommercielle afdelinger, da du skal deltage i projekter i større og mindre omfang, hvor du, sammen med Kundechefen, varetager Kundecentrets interesser og sørger for, at disse bliver hørt ved implementering af nye tiltag. Ydermere bliver det din opgave at sikre, at Kundecentret modtager rettidig information ved nye udviklingstiltag på TV 2 PLAY.

Personlige kvalifikationer:

Det er ikke afgørende, hvilken uddannelsesmæssig baggrund du har, men vi forventer, at du:

  • har ledelses- eller supervisorerfaring fra kundecenterbranchen.
  • er udadvendt, har et smittende energiniveau og er god til at begejstre.
  • har teknisk flair og en generel interesse for streaming og teknik.
  • har erfaring med udarbejdelse og implementering af handlingsplaner.
  • er vedholdende og formår at bibeholde engagement på trods af modstand.
  • er samarbejdsorienteret og drevet af at skabe en stærk teamånd.

Ansættelse snarest muligt. Vikariatet ophører 30. april 2018.

Ansøgningsfrist:

27. november 2017

Såfremt du ønsker at høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte
Kristian Petersen
Kundechef
krpe@tv2.dk
Tlf.: 51563391